Что такое комьюнити и зачем создавать его в современных ЖК. Комьюнити что это такое

4. связаться с ценностями проекта и сохранить их. Будьте ясны и тверды в своей позиции по деликатным вопросам. Таким образом, не будет споров и разногласий о том, кто более прав. Есть шанс, что те, кто не готов принять такое отношение, не являются вашей аудиторией.

Для начала о комьюнити и его пользе для компаний и клиентов

Community переводится на английский язык как «сообщество». Это объединение людей с общими ценностями, интересами и целями.

Основной характеристикой такого сообщества является тесная связь и контакт между участниками. В этом и заключается разница между сообществом и обычной группой в социальной сети. Если абоненты интегрированы вне абонементов, то таких обычных людей нельзя назвать сообществом.

Одно сообщество — это пользователи, которые собираются вокруг компании (человека, идеи), потому что они разделяют общие ценности и испытывают чувство принадлежности к чему-то большему, чем простая покупка продукта/услуги или потребление контента. Бренд становится транслятором определенного стиля жизни, создает экосистему, а ее последователи активно взаимодействуют друг с другом. Они встречаются вне сети и даже помогают друг другу в проектах.

Например, поклонники программы Tilda Website Construction создали неформальные и независимые сообщества для обмена опытом, обсуждения проблем, поиска решений и поиска людей, которые могли бы помочь в реализации их проектов (сайт, дизайн и т.д.).

Другим примером сообщества является аудитория бренда Red Bull. В основе идеологии компании лежит концепция жизни без ограничений. Он передает клиентам ценность активного образа жизни и побуждает их расширять границы своих возможностей.

Например, она организует спортивные и киберсоревнования, чтобы поддержать сообщество и объединить зрителей с брендом.

Управление сообществом позволяет компаниям решать многие вопросы, связанные с репутацией, продвижением и управлением качеством.

• Активные члены сообществ становятся постоянными клиентами, запускают сарафанное радио, пробуют новинки и рекомендуют их знакомым.
• Комьюнити даёт конструктивную и полезную обратную связь, предлагает идеи по улучшению товара или услуги.
• Сообщество позволяет заручиться поддержкой адвокатов бренда — лояльных клиентов, которые не скрывают это, советуют продукцию друзьям и защищают компанию от «хейтеров».
• Вовлечённые пользователи сами генерируют контент, который работает как социальное доказательство, помогает продвигать проект.

Крупные бренды, цифровые компании и некоммерческие организации чаще работают над созданием сообществ. Управление сообществом особенно требовательно в игровой индустрии.

Игры — это продукты, которые сами по себе способствуют созданию сообществ. Фанаты и «ненавистники» объединяются на разных платформах, чтобы с интересом обсуждать новые продукты, связывать друзей играми и общаться на своем сленге. В этой среде также есть свои лидеры мнений. Игроки могут стать суперфанатами и привести в компанию новых клиентов. Или, наоборот, они могут осуществлять позитивную и эмоциональную критику продукта, отговаривая потенциальных клиентов от покупки игры. Результат отчасти зависит от управления сообществом.

В чем задачи, смысл работы комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджеры — это специалисты по коммуникации, которые формируют это очень лояльное сообщество активных пользователей бренда. Она публикуется как онлайн (в социальных сетях или блогах), так и вне интернета (конференции, мероприятия).

Менеджер сообщества — это связующее звено между брендом и его клиентами. Он является евангелистом компании, распространителем своих идей и ценностей, «проповедником» — и одновременно «адвокатом» пользователей. С его помощью общественность может эффективно донести до компании свои желания и претензии.

Менеджер сообщества объединяет людей по вопросам, которые решают продукты/услуги бренда, и превращает их из наблюдателей в активных участников. Будучи сотрудником компании, он также становится лидером сообщества сегодняшних и потенциальных клиентов.

Заработная плата комьюнити-менеджеров в России составляет от 30 000 до 120 000 рублей. — На это число влияют регион, размер компании, список обязанностей и опыт кандидата.

Это вакансия для начинающих. Источник — HH.ru.

Вакансия для специалиста с опытом работы от 2 лет. Источник — hh.ru

Комьюнити-менеджеры пользуются большим спросом в игровой индустрии. Источник — hh.ru

Во многих случаях работодатели, размещающие объявления о вакансиях «менеджера сообщества», на самом деле ищут целеустремленных SMM-специалистов, которые занимаются как продвижением аккаунта, так и работой с сообществом.

Примеры вакансий, связанных исключительно с управлением сообществом. Источник — hh.ru

Зарплата и обязанности SMM-специалиста и комьюнити-менеджера в одном лице. Source-hh.ru.

Обычно требуется менеджер по работе с персоналом. Эта профессия редко может быть использована для самостоятельной работы, совмещенной с другими проектами. Это связано с тем, что профессионал полностью поглощен жизнью компании, с которой он работает, и должен постоянно защищать ее интересы. Вы можете увеличить свой доход, развиваясь горизонтально (начав работать на менее известный бренд, а затем пытаясь поймать более крупную «рыбу») или вертикально (от помощника по маркетингу до старшего менеджера по работе с клиентами).

Это работа старших специалистов. Источник — hh.ru

Современных покупателей интересует не только продукт, но и ценности, которые передает компания, так, например, основная идея H&M — бережное отношение к окружающей среде, а для Nike — доступ к спорту и здоровый образ жизни для начала.

Точки притяжения

Существует мнение, что семьи, которые не живут на высоких этажах, более счастливы и общительны. Людям, живущим наверху, не очень удобно наблюдать за жизнью в саду или за тем, как их дети занимаются под окном. У вас нет возможности общаться с соседями.

В жилых комплексах, как и в больших городах, важно продумать зоны, привлекающие людей. К таким развлечениям относятся променады, детские площадки в центре комплексов и развитые парки с велосипедными дорожками. Это все места для отдыха, спорта и прогулок.

Люди с общими интересами регулярно собираются вместе и начинают ощущать чувство общности — родители с детьми, владельцы собак, бегуны, велосипедисты и т.д. Само наличие таких «горячих точек» рядом с домом мотивирует жителей чаще выходить на улицу, общаться и заводить новых друзей.

Двор дома: зеленый и уютный

Градостроитель Чарльз Монтгомери рассказывает об этом новом подходе к городскому планированию в своей книге «Счастливый город». Он отметил, что жилые комплексы имеют совсем другое ощущение. В голом цементном дворе на детской площадке всегда пусто, в то время как в зеленом дворе есть много жизни и играющих детей. Кроме того, он сказал, что четкая, прямая геометрия убирает из сада «маленькую хаотичную радость», в то время как небольшой беспорядок делает сад более теплым и интуитивно человечным.

Можно построить типовые дворы в жилых комплексах и придумать действительно необычные и интересные площадки. Например, в жилом комплексе «Новый Зеленоград» есть небольшой прогулочный парк с копией изобретения Леонардо да Винчи. В зоне отдыха есть специальные площадки для пикников и барбекю. Планируется создать небольшой огород, где дети смогут сажать собственные овощи и наблюдать за их ростом. Такие простые вещи создают комфорт и сближают жителей.

Входные группы как место встречи

Потенциал того, что мы обычно называем «входными» помещениями, явно недооценен. Современные производители, в частности, проектируют просторные и по-настоящему удобные подъезды, где люди могут не только с комфортом дождаться лифта, но и приятно провести время. Например, в новом Зеленограде перед Новым годом мы оформили комфортное фотопространство для жителей этажей.

Запас идей, как правило, неограничен. Вы можете собрать жителей на киносеансы, поставить мягкие диваны в кинотеатре или организовать игровую площадку для детей.

Организуя мероприятия GDG (Google Developer Group) в течение нескольких лет, я могу многое рассказать вам о внутренней работе сообщества, организации встреч и, конечно, о том, как это помогает профессиональному развитию.

Как оценить эффективность

Эффективность сообщества оценивается на основе следующих критериев

• численность аудитории и темпы ее прироста;
• активность участников – сколько лайков, репостов и комментариев набирают ваши публикации;
• цитируемость и известность за пределами комьюнити;
• конверсия.

Подключите функцию отслеживания звонков CallTouch, чтобы определить эффективность рекламного источника, на который звонит клиент. Это позволяет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность.

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Как удержать людей

Живое сообщество — это сообщество, в котором происходит что-то интересное. Используйте различные инструменты для привлечения новых членов и удержания их внимания. Например:.

• Заведите постоянные рубрики – участники смогут проявлять инициативу, предлагать темы для обсуждения.
• Предлагайте участникам выступать в роли экспертов – например, провести полезный эфир, написать пост, поучаствовать в дне вопросов-ответов или стать ведущим постоянной рубрики.
• Периодически устраивайте конкурсы или челленджи. Это поможет сплотить команду и даст шан участникам комьюнити показать свои силы и знания.

Переведите конкретные события в оффлайновую деятельность: фестивали, институты, конференции, обеды и встречи, чтобы члены сообщества чувствовали причастность к проекту.

Что делать нельзя

Есть ошибки, которые общественность не потерпит.

• Контролируйте себя и не проявляйте эмоций, которые могут навредить имиджу и репутации компании. Например, трансляция негатива или агрессия по отношению к аудитории (фразы вроде «так отпишитесь и не читайте») и так далее не должны появляться в вашем аккаунте.
• Не молчите, если вас о чем-то спрашивают – это дурной тон. Отвечайте как можно более оперативно, чтобы не свести эффективность контента к нулю.
• Проверяйте информацию на достоверность. Если вас однажды уличат в публикации непроверенных данных, вы потеряете доверие ЦА.

Используйте виджет CallTouch для повышения преданности клиентов. Сценарии немедленно соединяют менеджеров с пользователями, оставившими запросы в VK, Facebook* (признанные экстремистские организации) или Tiktok, что значительно сокращает время обработки звонков.

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Оптимизируйте работу колл-центра
• Увеличьте лояльность клиентов
• Подробная статистика по всем обращениям с привязкой к источнику

Люди с общими интересами регулярно собираются вместе и начинают ощущать чувство общности — родители с детьми, владельцы собак, бегуны, велосипедисты и т.д. Само наличие таких «горячих точек» рядом с домом мотивирует жителей чаще выходить на улицу, общаться и заводить новых друзей.

Профессиональные навыки комьюнити-менеджера

Хороший менеджер сообщества должен уметь делать это следующим образом:.

• создавать сообщество с нуля,
• определять стратегию развития сообщества,
• формировать и отслеживать ядро сообщества,
• привлекать партнеров, договариваться о сотрудничестве,
• работать с негативом и репутацией бренда,
• писать посты для разных аудиторий и под разные задачи проекта,
• анализировать конкурентов,
• повышать активность и вовлеченность аудитории,
• быстро реагировать на вопросы и конфликты,
• собирать и обрабатывать обратную связь от участников.

Где искать комьюнити-менеджера

Рекомендуется изначально предлагать должность кому-то из команды, стажеру или выпускнику образовательной программы. Присмотритесь к тем, кто уже отвечает требованиям профессии, и к тем, кто будет развиваться на соответствующем уровне.

• Опубликовать вакансию на страницах проекта в социальных сетях, чтобы в первую очередь отозвались «свои» — приверженцы и фанаты проекта.
• Составить объявление для hh.ru и подобных сайтов вакансий.
• Дать объявление в телеграм-каналы с вакансиями. Например, специализированные Russian Community Managers и «Вакансии для КМ» или более широкие по тематике — для поиска удаленной работы.
• Обратиться к экспертам по комьюнити-менеджменту за помощью в подборе кадров.

Где учиться на комьюнити-менеджера

Куда направлять сотрудников.

Теоретическое обучение комьюнити-менеджменту

1. Книга «Комьюнити-менеджмент» и группа «Комьюнити-менеджеры и лидеры сообществ» Влада Титова.
2. Бесплатное сообщество Compot с активным чатом Compotchat, где можно запросить совета по своему сообществу среди более 500 практикующих комьюнити-менеджеров.
3. И их же база знаний по комьюнити-менеджменту.
4. Записи конференции «Комьюнити» от «Морошки».

Обучение комьюнити-менеджменту с практикой

1. Курс «Комьюнити-менеджер» в «Нетологии».
2. Курс «Комьюнити в соцсетях» от Skillbox.
3. Курс «Развитие сообществ как бизнес-ресурс» от «Школы Миллиардера».
4. Курс «Как организовать сообщество» Влада Титова.

Самое главное, что нужно помнить о создании сообщества, это то, что сообщество — это долгая игра. Энергия и ресурсы рассчитываются на поддержание отношений внутри сообщества и на создание форм деятельности для вовлечения участников.

Рекомендуется изначально предлагать должность кому-то из команды, стажеру или выпускнику образовательной программы. Присмотритесь к тем, кто уже отвечает требованиям профессии, и к тем, кто будет развиваться на соответствующем уровне.

Что такое комьюнити-менеджмент

В России до сих пор нет единого понимания и методологической базы для этой области маркетинга. И каждый вкладывает в его смысл что-то свое. В буквальном смысле слова community manager переводится с английского как «менеджер сообщества». Однако следует отметить, что под сообществом подразумевается не сообщество социальной сети, а группа людей, у которых есть что-то общее (интересы, цели, хобби, проблемы, местоположение и т.д.).

Основная идея управления сообществом заключается в общении, обмене полезной информацией между членами сообщества, передаче ценностей бренда и создании ощущения участия в чем-то великом. Например, Nike формирует свое сообщество вокруг спорта и здорового образа жизни, а H&M — вокруг экологических проблем.

Общие ценности не только объединяют людей с брендом (так ответили 64% покупателей), но и помогают им дольше оставаться лояльными.

Формирование сообщества может происходить на различных площадках, включая оффлайн мероприятия (фестивали, мастер-классы), закрытые списки рассылки и социальные сети. В зависимости от выбранной платформы, сферы деятельности и целей бизнеса, список обязанностей, инструментов и техник для менеджеров сообществ варьируется.

Какие бизнес задачи решает комьюнити-менеджмент

Комментирование пользователей вокруг продукта/услуги/сигнала стало эффективным методом продвижения. Создание сообщества не требует большого бюджета, формирует расширяющийся круг лояльных клиентов и впоследствии может решить множество бизнес-задач. Например:.

Привлекайте новых клиентов с помощью бесплатных рекомендаций членов сообщества. Это связано с тем, что 78% довольных клиентов рекомендуют бренды своим друзьям.

Стимулирование продаж. Члены сообщества эмоционально связаны с брендом и тратят на 19% больше, чем другие покупатели.

Получать отзывы и предложения для улучшения продуктов/услуг или процессов обслуживания. 86% крупнейших компаний мира, приносящих доход, лучше узнают, чего хочет их аудитория, благодаря своему сообществу (Teacher Marketing). Люди, увлеченные продуктом/услугой, предлагают свободные и полные комментарии. Остальным нужно что-то, что могло бы их воодушевить. Это включает в себя закрытое тестирование новых продуктов/режимов.

Минимизируйте усилия, необходимые для создания контента с помощью пользовательского контента. Лояльная аудитория будет готова начать производить для вас контент только за идею и возможность увидеть его на аккаунте любимого бренда/компании.

Выращивание сторонников торговой марки, защищающих торговую марку/компанию от негативных атак.

Чем комьюнити-менеджмент отличается от SMM

В обязанности SMMSCHIKA входит подготовка стратегий продвижения товара/услуги/бренда в социальных сетях, привлечение целевой аудитории. И задача комьюнити-менеджера, как правило, заключается в формировании сообщества вокруг бренда/продукта/компании.

Поэтому не все аккаунты в социальных сетях являются сообществами. Если людей объединяет только то, что они зарегистрированы в одной группе в социальной сети, это не сообщество, это просто общее. Люди называются сообществом, когда между его членами существует тесная связь. Типичный пример — тематический языковой аккаунт в социальных сетях, например, «Девы Пилогии». Это небрендированное сообщество людей, которые любят русский язык. Они не только потребляют контент, но и общаются друг с другом. Они обсуждают историю новых знаний и помогают друг другу в проведении исследований (например, диссертаций).

Среди аккаунтов брендов примером присутствия сообщества является, например, Cerebro Target, где собираются люди, занимающиеся SMM. В аккаунте публикуется много контента на общие темы, и подписчики активно общаются друг с другом в комментариях. Они делятся опытом, дают рекомендации по сегментации пабликов и используют алгоритмическую мощь «Вконтакте».

Менеджер сообщества — это человек, который знает бизнес-аудиторию и участвует в жизни бренда/продукта, донося идеалы и цели компании. Они формируют основную идею управления сообществом — создание прочных связей между членами сообщества, ощущение чего-то великого, ощущение общего образа жизни.