MyTracker: Ключевые метрики для мобильных приложений. Dau mau что это

С одной стороны, метрика DAU указывает именно на активных пользователей. Может быть много установок, но если приложение открывают всего несколько человек в день, оно не считается успешным. Эта метрика чаще всего отслеживается в местах, где предполагается ежедневное использование, например, в почтовых отделениях, социальных сетях, навигаторах и устройствах отслеживания активности.

Аналитика мобильных приложений: как не утонуть в показателях эффективности

Разработка мобильных приложений была бы немыслима без системы аналитики. Она проведет вас через море тем. Что мешает росту приложения, где нужно улучшить продукт, когда привлекать пользователей, как их удерживать — без сбора и анализа данных вы не сможете сделать ни одного важного предположения. И это весь мир. Десятки метрик, длинный выбор инструментов для мобильного анализа и поток несистематизированных советов о том, как настроить сбор данных.

Мы сосредоточились на основах анализа мобильных приложений. Узнайте, как не утонуть в измерениях, какие типы статистики предоставляют GooglePlay и AppStore, как отслеживать эти установки и с чего начать построение системы мобильной аналитики.

Опорные метрики

Эти метрики используются во всех коммерческих приложениях, поскольку они влияют на бизнес проекта. В комплекте:.

• LTV — life time value, пожизненная ценность клиента,
• Коэффициент удержания пользователей,
• Виральность установок приложения.

LTV — lifetime value, пожизненная ценность клиента

Эта метрика отражает доход, который получает средний клиент при использовании приложения, по сути, показывая жизнеспособность проекта.

От того, насколько разработчики и маркетологи понимают LTV, зависит, на какой стороне рынка окажется приложение. Это место, где платят миллионы долларов или «сумеречная зона», где это не стоит ни копейки.

LTV указывает на ценность каждого нового клиента и сумму, которую вы можете заплатить за его привлечение.

‘LTV относится к стоимости привлечения среднего клиента (CAC), но ценность всегда должна быть выше, чем стоимость привлечения. Предпочтительно не менее трех раз, в идеале — семь-восемь раз. Если вы тратите 400 на привлечение клиента, он приносит вам 400 — это явно не жизнеспособная модель Если установка приложения уже считается важной, LTV должен превышать CPI.LTV и CPA (целевой стоимость за действие) также может продемонстрировать жизнеспособность продукта — первый показатель должен быть лучше второго (LTV> CPA)».

Чтобы повлиять на индекс, постарайтесь улучшить три категории переменных.

• Монетизацию. Монетизация показывает, сколько клиентов приложения приносит доход: в виде показов рекламы, подписок или транзакций в приложении.
• Retention. Это коэффициент удержания, который отражает, как часто пользователи открывают приложение. Cмотрите с учетом другого показателя — продолжительности среднего жизненного цикла клиента, CLC.
• Виральность. Коэффициент виральности отражает количество новых установок, которое произойдет по рекомендации пользователя приложения.

Поэтому LTV является важным показателем и может быть использован для оценки того, есть ли у бизнеса будущее. Он отражает количество денег, которые пользователь приложения получает в среднем за определенное время. Она должна быть кратной стоимости привлечения клиентов. Это зависит от монетизации, обслуживания и вирусного характера приложения. Эти факторы стоит проанализировать, если есть проблемы с LTV.

Retention Rate: коэффициент удержания

Он показывает, насколько пользователи знакомы с продуктом и как часто они возвращаются к приложению после его установки.

Существуют различные виды удержания и различные способы его расчета.

Традиционное удержание означает отношение числа посетителей в день X к числу загрузок. Например, приложение устанавливают 100 человек. Через месяц — на 30-й день — посещают 10 человек. Коэффициент удержания на 30-й день составит 10/100 = 0,1 или 10%.

Если выясняется, что количество новых пользователей продукта намного меньше, чем у конкурентов, имеет смысл выяснить, почему. В некоторых случаях это можно сделать с помощью опросов или фокус-групп. Это связано с тем, что основной способ повлиять на удержание — создать продукт, который станет привычкой для пользователей.

Конкретные способы повышения удержания варьируются от продукта к продукту. Резервирование и мета не имеют эквивалентного ежедневного удержания. Общие рекомендации:.

• Максимально упростить онбординг нового пользователя в приложении.
• Внедрить персонификацию для пользователя.
• Разработать систему пуш-уведомлений, которые сделают жизнь пользователя удобнее.
• Настроить приемы улучшения настроения. Могут сработать уместные элементы геймификации для клиентов, мемы, эмодзи, понятная пользователю лексика и замена скучных шаблонов.

«Метрики тщеславия»

Все любят измерения, но сначала нужно четко определить, какие из них вам действительно нужны.

Авторы идеи Lean Startup первыми назвали некоторые из них «метрической суетой». Эти измерения включают в себя количество приложений, пользу для среднего пользователя, общественный диапазон и количество выступлений.

Измерения не были названы, потому что они недооценивали многие измерения и заставляли разработчиков игнорировать их — название просто привлекает внимание. Вы должны работать с ними, но делать это нужно с умом.

Количество активных пользователей

Пользователь считается активным, если он просмотрел хотя бы одну сессию за определенный период времени. Этот период адаптируется к требованиям бизнеса или специфике приложения. Классическими считаются три периода: один день, одна неделя и один месяц.

• DAU или daily active users — количество уникальных посетителей за день.
• WAU или weekly active users — количество уникальных посетителей за неделю.
• MAU или monthly active users — количество уникальных посетителей за месяц.

Метрика подсчитывает количество уникальных посетителей за каждый период. Человек может открыть заявку во вторник, пятницу или субботу. Каждый еженедельный вау измеряет его только один раз. Кроме того, он будет проводиться три раза в день во вторник, пятницу и субботу. То же самое относится и к ежемесячным суммам. Каждая неделя не равна четырем или 30. Dau, Wau и Mau — это три отдельные цены, которые рассчитываются отдельно.

Определите, зачем вам нужно отслеживать количество активных пользователей.

• Понимать динамику роста проекта по сравнению с контрольным периодом.
• Подстраховаться: показатель обрушится, если сломается нечто важное.
• Оценивать этапы роста проекта и принимать адекватные масштабу решения.
• Использовать для маркетинговых задач, а не продуктовых.

Количество скачиваний приложения

Сам индекс ничего не говорит.

• Смотрите в контексте. Например, сопоставьте с объемом трафика на странице приложения в магазине, чтобы понять эффективность описания и скриншотов.
• Сравнивайте количество скачиваний с числом удалений. Если новые пользователи удаляют приложение сразу после установки, то скорее всего деньги на привлечение уходят куда-то не туда.
• Соотносите с другими важными показателями. Количество скачиваний поможет посчитать CPI — цену установки приложения. Дальше понятно, во сколько обходится привлечение клиента. Эта метрика называется CAC. К стоимости установки добавьте конверсию нового пользователя в первую оплату и соотнесите с LTV.

ARPU: средняя выручка на одного пользователя

Классически индекс рассчитывается как «общий доход, деленный на количество активных пользователей за нужный период».

Таким образом, он отражает среднюю картину, но в действительности большая часть дохода поступает от 0,15% пользователей, при этом менее 40% используют приложение более одного месяца.

Группируйте пользователей на основе индивидуальных характеристик внутри группы. Таким образом, можно понять, сколько в среднем получают подгруппы.

Средняя продолжительность сессий

Важно понимать, в какой системе отсчета вы собираетесь проводить измерения. Не всем нужно создавать эту метрику.

Для тех, кто это делает, средние показатели будут разными. Для приложений мониторинга здоровья среднее время сеанса в 60 секунд можно считать хорошим результатом. Для мобильных игр — не так много.

Еще один индикатор полезен, когда новые пользователи имеют четкое представление о том, как долго они будут что-то делать в приложении. Например, 30 секунд, что является параметром, встречающимся в статистике. Далее следует проанализировать трафик и первые сессии.

A/B-тестирование может способствовать повышению влияния ECPI. мониторинг сохранения, приверженности, LTV и ARPU. Для тестирования может потребоваться высокий показатель DAUs — около 1 000 000 активных пользователей ежедневно. Главное — найти оптимальное размещение кампании в целевой стране; глобальный старт помогает найти лучшие соотношения и поддержание.

Количество загрузок

Самый простой показатель успешности приложения. Вам даже не нужно заходить на трекер, чтобы получить информацию о нем. Данные доступны в App Store. Если количество загрузок неудовлетворительно, следует подумать об оптимизации приложений или ASO (App Store Optimisation — оптимизация страниц приложений в Google Play и App Store). Знание количества объектов и наблюдений за напряжением поможет вам понять, насколько эффективен ваш маркетинг.

Однако не стоит полагаться только на количество скачиваний. Гораздо важнее, если пользователи приносят доход. Гораздо важнее приобрести 10 000 10 000 качественных клиентов, которые просто устанавливают и тут же удаляют приложение. Кроме того, заведения могут быть обмануты мошенниками и морозильными камерами. Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как быстро обнаружить это с помощью детектора.

Open Rate

Процент пользователей, запустивших приложение после установки. Полезный показатель A/B-тестирования может дать информацию об отражениях. Ссылки на это измерение могут быть представлены, например, в Google Play или Apple App Store.

Количество пользователей, которые установили, но не зарегистрировались или не начали использовать приложение. Это измерение важно для выявления проблем с подключением к приложению на определенных устройствах или в некоторых странах, а также для выявления других важных проблем у новых пользователей.

Если вы обнаружите, что многие пользователи покидают приложение до регистрации, это одна из причин попытаться уменьшить количество экранов или упростить процесс регистрации. Вы можете переопределить, какие пользователи покидают приложение по электронной почте или с помощью уведомления. Например, «глубокая ссылка», которая ведет их на определенный экран и обеспечивает более персонализированный процесс регистрации (возможно, с дополнительными предложениями или скидками). Это простой и относительно недорогой способ привлечь больше пользователей к работе с приложением.

Активные пользователи

Один из самых интересных и полезных показателей эффективности приложения. Чем больше клиентов продолжают регулярно пользоваться устройством, а не просто устанавливают его, тем более ценным оно становится.

Как правило, существует три группы активных пользователей.

• DAU (Daily active users) – уникальные пользователи, заходившие в приложение в течение суток;
• WAU (Weekly active users) – уникальные пользователи, заходившие в приложение в течение недели;
• MAU (Monthly active users) – уникальные пользователи, заходившие в приложение в течение месяца.

Эти измерения используются для различных целей. Например, первое измерение, DAU, помогает понять наиболее успешные дни и количество самых активных и самых ценных пользователей. MAUs помогает понять, сколько пользователей посещают журнал.

Графики активных пользователей в приложениях, где требуется более эффективный маркетинговый и общественный подход.

Получите информацию о DAU, WAU и MAU в конструкторе отчетов MyTracker в разделе Измерение устройства/Измерение пользователя -> Активность устройства/Активность пользователя.

Средняя продолжительность сеанса (MDS) — это количество часов, проведенных за мобильным приложением. ASL используется для определения целевых аудиторий. За измерениями следит система аналитики. В конце этой статьи обсуждаются общие решения для работы с данными.

Зачем считать DAU

Само измерение бесполезно, поскольку это просто число. Если метрика равна 10000, это не означает, что проект был успешным. В конце концов, вчерашний DAU может быть в пять раз выше, что уже говорит о более серьезной проблеме. Чтобы действительно извлечь пользу из индикатора, необходимо наблюдать за ним в течение длительного времени.

Такой подход решает множество проблем одновременно.

• показывает частоту взаимодействия пользователей с продуктом;
• дает ответы на вопросы по улучшению приложений;
• помогает спрогнозировать прибыль.

Маркетинг.

Пять книг по неявному маркетингу

Пять книг по неявному маркетингу

Достоверен ли показатель

С одной стороны, метрика DAU указывает именно на активных пользователей. Может быть много установок, но если приложение открывают всего несколько человек в день, оно не считается успешным. Эта метрика чаще всего отслеживается в местах, где предполагается ежедневное использование, например, в почтовых отделениях, социальных сетях, навигаторах и устройствах отслеживания активности.

С другой стороны, такими измерениями легко манипулировать. Компании устанавливают свои собственные правила подсчета DAU. Если в качестве точки отсчета выбран счетчик запусков, это ни о чем не говорит. Пользователь скачивает, запускает приложение и тут же забывает о нем. Увеличивается количество ежедневных объектов, но не реальных пользователей.

Поэтому данное измерение всегда должно рассматриваться динамически и лучше всего используется в сочетании с другими измерениями. Более важно, чтобы приложения не только устанавливались, но и использовались многократно. Для этого новых пользователей необходимо каким-то образом удерживать. Это означает, что необходимо позаботиться об обязательствах.

Для онлайн-предприятий рекомендуется использовать CallTouch Conversion Widgets, чтобы избежать упущенных лидов. Автоматизация процедуры ускоряет время конверсии и повышает качество работы менеджера по продажам или оператора колл-центра.

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Оптимизируйте работу колл-центра
• Увеличьте лояльность клиентов
• Подробная статистика по всем обращениям с привязкой к источнику

Пики посещений и степень вовлеченности

DAU — это всего лишь измерение активности пользователей. Существуют также еженедельные и ежемесячные измерения, известные как WAUs (еженедельные активные пользователи) и MAUs (ежемесячные активные пользователи).

Они используются для расчета уровней обязательств, таких как. Частота, с которой пользователи возвращаются к приложению. Чтобы рассчитать этот процент, просто разделите Dau на Wau или Mau.

Если приложение отвечает потребностям пользователя, он будет часто посещать его и рекомендовать друзьям. В этом случае активная аудитория увеличивается, а степень приверженности остается высокой. При снижении интереса к заявке процент также уменьшается.

Поскольку количество активных пользователей меняется в разные моменты времени, важно учитывать всплески посещений. Пиковые одновременные пользователи или PCU указывают, когда приложение используется максимальным количеством людей. Это измерение также рассчитывается для разных временных периодов и обычно необходимо для успешной рекламной кампании.

Объективный анализ эффективности рекламной кампании, обеспечивающий правильное расходование маркетинговых бюджетов, с использованием технологии распознавания речи и называемый CallTouch Preferred Speech Analysis.

• Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
• Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
• Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
• Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
• Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM