Что делать, если Яндекс Маркет отменил оплаченный заказ. Как отменить заказ яндекс маркет

Вес пакета не должен превышать 20 кг, а его размер не должен превышать 300 см. Дефектные изделия могут быть возвращены в почтовое отделение Российской Федерации по соответствующему запросу. Предпочтительнее возвращать товар через отделение, где первоначально был принят заказ.

Как покупать на Яндекс Маркете (инструкция по шагам). В чем основные фишки сервиса, почему он стал интересен

Доброе утро!

В прошлом году Яндекс Маркет (market.yandex.ru) был (почти) «переориентирован» и начал постепенную эволюцию от «обычного каталога» с большим выбором товаров на рынке. Это изменение (на мой взгляд) очень интересно, и, конечно, я решил не пропускать его (думаю, многие люди до сих пор не понимают его последствий…) .

1. раньше для покупки товаров (найденных на Яндекс Маркете) нужно было переходить на сайт продавца и заказывать там товар (попутно разбираясь, какая у них доставка, какие условия, сколько стоит и т.д.). Т.е по сути «Я-Маркет» был площадкой для сравнения цен и выбора товаров.
2. сейчас же большинство товаров можно найти и купить на самом Яндекс Маркете (т.е. вам не нужно переходить на другие сайты продавцов, смотреть их усл., проверять раздел «Покупки» с товарами Маркета, и т.д.). А затем забрать товар в пункте выдачи «у дома». Т.е. задача упрощается в разы, да и иметь дело с одним сервисом проще, чем с целой «пачкой». 👌 (прим.: по крайней мере, сие начинание интересно, а вот как это будет работать. Посмотрим. )

В этом посте ниже я решил ответить на несколько стандартных вопросов для читателей, которые, возможно, захотят воспользоваться услугой (думаю, многие еще не обратили внимания на это «изменение» на рынке).

Как, зачем и почему? Основные фишки Маркета

1. большая база позволяет выбирать наиболее качественные товары по доступным ценам (те, которые уже купили др. пользователи и высоко оценили). Обратите внимание на товары с оценкой 4.7+ (где более 100+ отзывов) , отмеченные значком «Выбор покупателей» ;

Большие базы данных позволяют собирать сотни отзывов

Сепарации (автоматически отображается рядом с ценой товара)

Самовывоз (при заказе в праздничные дни 9 мая)

Верните свой товар (если 9 мая у вас праздничный день). ВАЖНО! Некоторые группы товаров возврату не подлежат! (или не может быть сделано легко).

Как сделать заказ

Процесс оформления заказа на Яндекс Маркете в целом стандартен и мало чем отличается от других сервисов. Вот краткий обзор того, как происходит весь процесс.

1) Сначала откройте нужную категорию (см. стрелку 1 на экране ниже) и настройте фильтры в меню слева (если необходимо). Рекомендуется в первую очередь обратить внимание на наиболее популярные продукты с рейтингом. Обычно они маркируются как «Выбор покупателя».

Как правило, при покупке такой продукции есть риск получить «неожиданный» продукт, который не является соотв. Описание — оно минимально!

Яндекс Маркет — поиск товаров по категориям и фильтрам.

2) Добавьте выбранный вами товар в корзину (обратите внимание на дату и тип доставки, возможность оплаты в рассрочку).

Добавить в корзину — ЯндексМаркет, скриншот окна сервиса.

3) Далее необходимо перейти в корзину и начать процесс оплаты.

Перейдите к оформлению заказа (Яндекс Маркет, снимок корзины).

4) Весь процесс оплаты сводится к нескольким простым шагам.

1. выбрать тип доставки : курьер или определенный пункт выдачи (кстати, если вы живете в крупном городе — вполне вероятно, пункт есть относительно недалеко от вас) ;
2. указать получателя (того, кто заберет/получит товар). Прим.: возможно, понадобиться паспорт для подтверждения личности!
3. выбрать способ оплаты (самый простой способ — указать свою банковскую карту. ).

Вот и все. Далее вам нужно только подтвердить заказ (оплату) и дождаться уведомления о доставке. 👌.

Обратите внимание, что баллы накапливаются за покупки, совершенные в вашем профиле Яндекс. Вы сможете использовать их при следующей покупке (не очень большая скидка, но отличная 😉 ).

При обращении в службу поддержки сообщите им номер вашего заказа. Эта информация была отправлена на ваш адрес электронной почты, а также в виде SMS-сообщения, когда вы разместили заказ. Кстати, эта возможность отмены заказа полезна для тех, кто делает заказ в качестве гостя без регистрации или по телефону через оператора.

Если все же возникла ситуация, когда заказ был размещен, оплата произведена, но заказ был отменен продавцом, алгоритм действий следующий.

Если вы не согласны с действиями продавца, имеет смысл сначала направить продавцу письменную претензию. Яндекс.Маркет предоставляет информационную поддержку для обработки претензии (раздел 8 правил).

Претензии могут быть предъявлены в течение 14 календарных дней с даты получения товара (раздел 8.1 Правил). Логично предположить, что такой же срок для подачи жалобы применяется и при отмене заказа.

Это можно сделать с помощью приложения для мобильного телефона или веб-сайта. Вы должны зайти в раздел «Мои заказы» и воспользоваться формой обратной связи. Затем жалоба направляется непосредственно продавцу.

Если продавец принимает решение по претензии, которое вас не устраивает, вы можете обратиться к арбитру Яндекс. Для этого вы должны подать письменное заявление. В этом заявлении следует изложить суть ситуации и аргументы, по которым вы не согласны с решением трейдера.

Заявки можно отправить по почте по адресу: 121099, Москва, Новинский бульвар, дом 8, комната 9.03, 9 этаж. Заявки можно отправить по электронной почте по адресу: complaint@market.yandex.ru.

В соответствии с Положением, заявки должны подаваться в свободной форме. Подготовлена общая модель судебного процесса, адресованного трибуналу Яндекс. Это можно легко адаптировать к конкретным ситуациям.

Телефон и почтовый адрес.

Я, имя, дата обращения (на сайте) Яндекс.Маркет был заказ № ____ на товар ____. Продавец — _____. Дата и время оплаты товара.

Дата и время, когда продавец отменил оплаченный заказ по адресу ____ (или «без причины»).

Дата, когда я подал претензию продавцу через сервис обратной связи: ____. Дата, когда я получил ответ от продавца: ____.

Я не согласен с решением продавца в отношении жалобы по следующим причинам. ____.

Прошу Арбитражный суд Яндекса расследовать данную жалобу и вынести обоснованное решение в соответствии с пунктами 8.4, 8.8 и 8.9 Правил пользования сервисом Яндекс.Маркет.

Если вам потребуется какая-либо дополнительная документация с моей стороны, пожалуйста, сообщите мне об этом по телефону (адресу электронной почты и любым другим средствам связи) ___.

Приложения: (например, сканы квитанций об оплате).

Обратите внимание, что рассмотрение спора арбитром Яндекса не исключает одновременного обращения в суд или регулирующий орган.

Если вы приобрели на Яндекс.Маркете лекарства, БАДы, фармацевтические препараты, косметику, диетические и лечебные питательные вещества, то Арбитражный суд Яндекса не будет рассматривать споры, связанные с этими заказами.

Когда вернут деньги?

Если заказ отменен, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заказа.

Способ возврата денег зависит от способа оплаты.

1. Банковской картой — оплата вернется на ту же карту.
2. Бонусами СберСпасибо при условии покупки изделия до 01.07.2021 г. — на ту же карту с которой оплачивался заказ.
3. Кредитная карта/счет — денежные средства вернуть на кредитный счет.
4. Оплата производилось курьеру при вручении заказа — в зависимости от счета указанного в заявлении (по реквизитам счета).

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд, другие органы

Если вы не смогли сделать это у продавца или на торговой площадке Яндекса, вы можете рассмотреть другие варианты.

Государственный надзор за соблюдением прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Таким образом, при наличии жалобы от потребителя, в нарушение Федерального закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, Роспотребнадзор может инициировать проверку.

Прежде чем подавать апелляцию, желательно уточнить, кто именно отменил заказ: из Яндекс.Покупок или из продавца. Если апелляция подается продавцом, она должна быть направлена в службу Роспотребнадзора по месту нахождения продавца (пожалуйста, выберите соответствующий регион при подаче заявления онлайн).

Судебная защита прав потребителей не является предметом государственных обязательств. Нарушения прав потребителей также могут быть взысканы с нарушителя в качестве компенсации нематериального ущерба. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментом защиты прав, однако необходимо учитывать и возникающие при этом трудности.

Судебное разбирательство должно соответствовать требованиям, предусмотренным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Все процедурные правила должны быть соблюдены. Поэтому, если у вас нет юридического образования или практики участия в суде, если вы впервые не можете правильно составить документы и грамотно сформулировать требования, вам следует обратиться к эксперту, услуги которого чаще всего платные. Ответчик также может взыскать деньги только в том случае, если суд вынесет решение в вашу пользу.

Нужна помощь в подготовке дела или лечении? Наши адвокаты могут помочь вам.

Обращаться в прокуратуру следует только в том случае, если Роспотребнадзор не рассмотрел вашу жалобу или если вы не согласны с результатами этой проверки. Прокурор не имеет права подменять другие государственные органы и поэтому не будет проводить проверочные мероприятия в отношении продавца или Яндекс.Маркета в нарушении прав потребителей.

Если продавец не согласен, будет проведена экспертиза для определения характера повреждений. Если ущерб возник по вине самого покупателя или транспортной компании/продавца.

Причины и сроки возврата

Если товар не является бракованным, он должен быть возвращен в течение одной недели. Это правило для возврата товара. Дефекты могут быть возвращены в течение гарантийного срока. Если вы отправите неполный товар, сотрудник яндекс.маркета свяжется с вами и попросит отправить недостающую часть. Вы должны ответить на такой запрос в течение двух дней. В противном случае сумма будет возвращена.

Существуют ли другие причины для отмены товара:.

• привезли не то, что было в заказе;
• что-то не работает, сломано или браковано;
• помята или разорвана упаковка;
• покупатель решил отказаться от заказа.

Если товар возвращается в течение одной недели с момента продажи, индекс качества не снижается. Конечно, товар можно вернуть на рынок, если он не был забракован из-за повреждений.

Как происходит возврат на Яндекс.Маркет для продавца

Вы будете уведомлены, если покупатель откажется от товара. Для получения дополнительной информации выберите Возврат и невозврат. Нажмите на номер транзакции, чтобы просмотреть запрос на возврат, фотографии, описание ошибки, статус возврата и оставшееся время для оспаривания решения.

После того как клиент заполнит заявление, выберите способ возврата и удобный чек. Определяются доступные опции — данные предоставляются при подключении к системе. Остальное зависит от выбранного метода.

• Отправка почтой России: посылке присваивается трек-номер, вам на почту приходит заявление и данные для отслеживания. Когда посылка поступит в отделение, вам придет сообщение от Яндекс.Маркета.
• Отправка через пункт выдачи: маркетплейс предоставляет товар в сортировочный центр или пункт отгрузки, который вы использовали ранее. Увидеть, куда именно придет посылка, можно в разделе «Логистика» или в отчете «Невыкупы и возвраты».

После получения посылки свяжитесь с покупателем в течение 48 часов через форму обратной связи. Затем торговая площадка возвращает деньги покупателю.

В случае возврата бракованного товара, отправленного почтой или службой доставки, покупателю компенсируются расходы на доставку. яндекс.маркет вычтет ее из платежа за следующий заказ.

Существует несколько способов узнать, где находится объект, который вы возвращаете. Если вы отправили покупку с возвратом из магазина яндекс.маркета, вы можете узнать о статусе посылки на сайте компании. Для этого введите атомный номер отправления или позвоните по указанному выше номеру телефонной линии.

Когда вернут деньги на счет

После возврата товара на Яндекс Маркет первая проблема — когда вам вернут деньги. После обработки и оформления возврата рынок отправляет запрос продавцу.

Существует два крайних срока для возврата денег.

Если покупка была приобретена за счет кредитных средств на основании покупки по программе Сбербанка относительно счета-фактуры без процентов. В качестве альтернативы возврат средств может быть осуществлен через банковский счет или карту.

Если клиент не получил возмещение в срок, ему следует обратиться по номеру телефонной линии. Вы можете выполнить действия по обработке данных, используя свой личный кабинет, где вы получите уведомление об успешном получении товара на складе. В разделе «Мои заказы» клиент должен перейти на вкладку «Возвраты», чтобы проверить текущий статус. Если вопрос решается путем спора, клиент будет проинформирован о ходе расследования.

Публичная оферта — это свободно доступный договор, а договор заключается, когда вы совершили действия, свидетельствующие о согласии заключить договор.

Как отказаться от заказа на Яндекс Маркете в личном кабинете

После того, как вы заказали доставку товара, вы получите подтверждение, что он принят. Вы также получите уникальный номер посылки. Этот номер может быть отслежен до вас. При необходимости вы можете отменить свой заказ одним из двух способов

1. В личном кабинете на сайте https://market.yandex.ru/Обратите внимание!
2. По телефону единой горячей линии 8 800 2342712Обратите внимание!

Вы можете отменить свой заказ в любое время. Чтобы сделать это самостоятельно, необходимо войти в свой профиль. Пошаговые инструкции по отмене заказа можно найти на сайте

1. Зайдите на сайт https://market.yandex.ruНажмите кнопку«Вход».Обратите внимание!
2. Авторизуйтесь в своем профиле.
3. Перейдите в раздел «Мой заказ».Обратите внимание!
4. Нажмите на нужный заказ, и тапните по кнопке «Отменить заказ»Обратите внимание!
5. Сервис запросит указать причину отмены – выберите из списка, или добавьте свою.
6. Нажмите на кнопку «Прекратить».Обратите внимание!

Статус вашего заказа изменится на.«Отмена ожидается».. Полная отмена заказа считается, если статус меняется на«Отменено».Это может занять несколько секунд. Это может занять несколько секунддо 2 дней.Обратите внимание!

Обратите внимание! Покупатели могут отменить заказ практически на любом этапе обработки, если только посылка уже не получена.

Как через горячую линию отменить заказ на Яндекс Маркете

В некоторых случаях может быть удобнее отменить заказ через телефонные номера службы поддержки клиентов. Вы можете связаться с горячей линией компании по следующим номерам

• 8800234 2712. Звонок бесплатный и доступен жителям любого российского региона. Обратиться на него можно как с мобильного, так и с городского номера.
• 8 (495) 414-30-00. На этот телефон можно звонить, находясь в столице, или Московской области.

При обращении в службу поддержки сообщите им номер вашего заказа. Эта информация была отправлена на ваш адрес электронной почты, а также в виде SMS-сообщения, когда вы разместили заказ. Кстати, эта возможность отмены заказа полезна для тех, кто делает заказ в качестве гостя без регистрации или по телефону через оператора.

Если вы оплатили посылку онлайн, деньги будут возвращены покупателю в течение двух дней после отмены заказа. Однако далее все зависит от вашего банка. Она может длиться от 5 до 30 дней5-30 дней.Обратите внимание!

Всегда ли можно отменить заказа на Яндекс Маркете

Если вы отменяете заказ на сайте myAlpari, сначала вы увидите сообщение о статусе вашего заказа.‘Жду отмены’.. Статус обычно меняется в течение нескольких часов, но может не меняться в течение двух дней. Такое случается, когда вы делаете это самостоятельно, но паниковать не стоит.

Подождите, пока ваш заказ не будет«Отменено».. Ваши деньги будут возвращены в тот же источник, из которого их получил интернет-магазин. Если вы не выбрали способ предоплаты и оплатили заказ наличными, вам больше ничего не нужно делать после того, как статус заказа будет изменен на «Отменен».

Однако, согласно гарантии YM, которая доступна на всех этапах доставки, отмена заказа на ЯндексМаркете возможна не во всех случаях. На самом деле ситуация выглядит следующим образом.

В обоих случаях изделие должно быть возвращено. Это можно сделать при получении, либо через личный кабинет, либо создав специальную форму возврата.