Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу. Как вернуть деньги за подписку вов

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу?

Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых. Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки. Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции. Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги. Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

Как навязывается автоподписка?

Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Почему Blizzard Entertainment снимает деньги?

Списание денег с карты происходит только по запросу самого пользователя. Средства могут сниматься за следующие услуги:

• разовая покупка игрового времени;
• подписка на игру;
• приобретение дополнений к персонажам;
• покупки в цифровом магазине.

Сайт Blizzard Entertainment имеет Visa 3D Secure сертификат безопасности. Платежные запросы, поступающие с таких площадок, считаются полностью надежными. Поэтому для проведения операции у пользователя не запрашивается пароль или смс-код.

Списание за подписку

Пользователь имеет две возможности получить доступ к играм Blizzard Entertainment – купить время или сразу оформить подписку на полгода или год. В первом случае будет произведено однократное списание. Во втором деньги станут снимать по мере завершения срока оплаченного периода, подписка при этом станет автоматически продлеваться до тех пор, пока пользователь ее не деактивирует.

Примечание! Если банковская карта привязана к двум аккаунтам, и по одному из них была оформлена подписка, деньги будут списаны в двойном размере.

Отключить подписку Blizzard Entertainment можно в личном кабинете. Вернуть деньги за нее получится только в том случае, если с момента автопродления прошло не более 1 суток, и пользователь за это время ни разу не заходил в игру.

В этой ситуации необходимо обратиться за помощью в техподдержку. У Netflix есть LIVE-чат на английском языке. Чтобы переписка не оборвалась, на сообщения нужно отвечать очень быстро. Если вы не владеете разговорной английской речью, для удобства откройте параллельно вкладку с Переводчиком от Гугл или Яндекс.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос. В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр IVI

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения). Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки (support@ivi.ru либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу. Отказаться от услуги Абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес help@litres.ru, указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес help@litres.ru, указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Цена Жетона WoW в Европе за последнюю неделю по данным Wowtokenprices​

Оплата подарочной картой или картой игрового времени

Еще один надежный способ – карта оплаты. Есть два варианта – карта оплаты игрового времени WoW и подарочная карта для пополнения счета кошелька Battle.net, с помощью которого затем можно приобрести игровое время. Существуют карты разного номинала и добрать желаемую сумму с их помощью вполне возможно. Учтите, что они должны быть исключительно рублевыми, другие валюты не подойдут.

С этим способом есть несколько проблем. В частности, по какой-то причине в России наступил дефицит таких карт и если раньше их можно было свободно приобрести в любом магазине игр/техники, то сейчас отыскать такие штуки очень сложно. В сети наверняка можно отыскать цифровые коды, но цены на них обычно ощутимо выше номинала.

Некоторые игроки смогли оплатить игру/пополнить кошелек с помощью обычной банковской карты, но и здесь есть свои сложности. По не совсем ясным причинам оплата проходит не всегда. В частности, оплата с помощью карты попавшего под жесткие санкции банка точно не пройдет. Также выяснилось, что один из двух платежных провайдеров, с которым сотрудничает Blizzard, перестал принимать рубли из-за санкций – это Adyen, а оплата в пользу Ingenico иногда срабатывает, но поскольку выбрать самостоятельно пользователям не разрешается, приходится проводить некоторые манипуляции.

Вот способы и советы, которые помогли игрокам из комментариев с нашего и официального форумов:

Смог оплатить так:
Зашел на страницу учетной записи – «Добавить способ оплаты».Кредитная карта – Адрес – Далее.Если в следующем окне высвечивается «Adyen», обновляем страницу и повторяем пункт 2.Если высветился «Indenico», добавляем свой способ оплаты, сохраняем.Заходим в приложение Battle.net и покупаем в магазине игровое время, используя добавленный ранее способ оплаты.Мне пришлось обновить страницу раз 10, чтобы сработало.

Ingenico может выпасть только в единственном случае — во время регистрации способа оплаты. Если она не выпала, надо вернуться на страницу назад и нажать в окне регистрации кнопку «Дальше». Во вновь открывшейся странице с местом указания реквизитов карты, под этой областью если нет Ingenico (зеленая надпись) — повторить процедуру заново, то есть вернуться на страницу назад и нажать «Дальше».

Любые другие способы добиться Ingenico не существуют — бесполезно просто обновлять страницу с указанием платежной системы в ожидании что она поменяется на Ingenico. Суть именно в откате и проходе по нажатии кнопки в окне регистрации карт или платежных сервисов. Что вы там будете использовать дальше не имеет особого значения, за исключением того что не стоит пытаться регать карты ВТБ и других санкционных банков.

Оплата в другой валюте с помощью VPN

«Усовершенствованным», но более дорогим способом предыдущего варианта является использование PVN-сервиса. Валюта и цена в магазине Blizzard определяется по IP, поэтому, если «зайти из другого региона», воспользовавшись VPN, то валюта изменится под регион VPN – например, если это страна Европы, то будет евро, а если США – доллары. В этом случае при оплате банк сконвертирует рубли в валюту и она пройдет, но общая сумма будет заметно выше рублевой, особенно с учетом нынешнего курса. Например, по сообщениям пользователей, в Европе за 30 дней списывается 13 евро или около 1500 рублей. Хотя можно попробовать подобрать более скромный регион, например Казахстан или какую-то другую страну на свой вкус.

Если использованный вами метод оплаты позволяет вернуть средства, главным условием для этого будет наличие полной суммы зачисленных средств на аккаунте. Если была куплена техника, то на ней не должно быть сыграно ни одного боя. Только тогда запрос на возврат денежных средств может быть удовлетворён.

Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Ведь «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы в знаете и помните на что подписались, а если нет? Существуют программы с бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги.

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

• Установили программу
• Активировалась пробная (бесплатная подписка)
• Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
2. Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.
3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

Каким образом отказаться от услуг Netflix

Если вы хотите вернуть свои деньги за платную подписку, нужно сделать следующее:

Если вы отказываетесь от услуг Нетфликс в связи с высокой ежемесячной платой, обратите внимание на сервис ororo.tv.

Его использование будет стоить:

• 299 рублей за месячную подписку.
• 799 на 3 месяца.
• 1399 на полгода.
• 2399 на 12 месяцев.

Данный ресурс позиционируется как сервис по изучению иностранных языков. У сайта есть крупная группа ВКонтакте https://vk.com/ororotv, где можно быстро получить консультацию по поводу технических проблем или заказать добавление очередного сериала. Любимые ТВ-шоу можно смотреть с субтитрами на языке оригинала. Узнавайте перевод слов, просто наводя на них курсор.

Читайте также: Амедиатека — пробная подписка на 7 дней.

Возврат денег за платную подписку

Бывают ситуации, когда пользователи не успевают вовремя отказаться от сервисов Нетфликс. Еще чаще возникает проблема с ошибочным автопродлением.

Порой после отказа от услуг Netflix, пользователь или члены его семьи случайно заходят на сайт с того же устройства, которое прежде служило для просмотра ТВ-шоу. Это может активировать подписку и привести к автоматическому списанию денег с вашего счета. Если человек не собирался в этом месяце смотреть шоу на Нетфликс, он вряд ли обрадуется такому повороту событий.

В этой ситуации необходимо обратиться за помощью в техподдержку. У Netflix есть LIVE-чат на английском языке. Чтобы переписка не оборвалась, на сообщения нужно отвечать очень быстро. Если вы не владеете разговорной английской речью, для удобства откройте параллельно вкладку с Переводчиком от Гугл или Яндекс.

Сотрудники техподдержки обработают ваше обращение и наверняка с пониманием отнесутся к ситуации. Когда заявка на возврат денег будет одобрена, пользователю порекомендуют принять меры для предотвращения подобных случаев.

Чтобы подписка не активировалась при случайном посещении Нетфликс, сбросьте старый пароль . Затем установите новый. При этом отметьте галочкой, что вход с любого устройства возможен только при корректном введении этого пароля.

Для выполнения этой операции понадобится смартфон с выходом в интернет или другой браузер. Иначе общение с агентом поддержки может случайно прерваться. Тогда придется объяснять суть проблемы заново другому специалисту.

Каким образом вернуть все заплаченные деньги за подписку на площадке Нетфликс:

Вы можете написать что-нибудь вроде: « Netflix withdrew money from my account, but I do not need your services right now ». Можно использовать и другие формулировки. Например: « I don’t want to stay subscribed » или « don’t need to continue the subscription ». Добавьте в конце фразу « Please return my money » или аналогичное по смыслу предложение.

Сроки возврата средств зависят от банка, с карты которого вы производили оплату. Вся операция может занимать до 30 дней. Иногда средства оказываются у пользователей на счету уже на следующие сутки.